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新版亚博·格力奥克斯618前互怼 消费者最关注的“五问”在这里

2020-01-11 16:47:58 访问:1100

新版亚博·格力奥克斯618前互怼 消费者最关注的“五问”在这里

新版亚博,荔枝特报专稿 记者/周诗婕 王晟

从昨天起,格力举报奥克斯的新闻引起广泛关注,一度承包了微博大部分热搜。

双方互怼持续白热化。不到一天时间,已经交战三个回合↓↓↓

round1.

6月10日下午,格力电器在官方微博向国家市场监督管理总局公开举报奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品。

6月10日当晚,奥克斯在官方微博上回应称,对于格力的不实举报,公司已向公安机关报案,并将向司法机关提起诉讼。奥克斯称,格力既非消费者又非国家监管部门,此举既不合情又不合理,漏洞百出,并怀疑格力的这种行为属于明显的不正当竞争行为。

round2.

格力不甘示弱。晚上9时左右,格力在官微上一连公布8份奥克斯相关空调的检验报告封面,并表示准备好证据供监管部门随时调阅。

随后,奥克斯集团董事长郑坚江加入进来。6月10日晚上10点左右,奥克斯在官微上发布郑坚江态度:欢迎监督,共同营造民族品牌质量声誉。

round3.

10日晚间,国家市场监督管理总局官方微博称,已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实,将依据调查核实的结果依法依规做出处置,并及时向社会进行公开。

11日,中国消费者协会官网也发布消息,此事关涉产品质量和消费者权益,中消协对此高度关注。

目前浙江省、宁波市两级市场监督管理部门,已经按照程序介入调查格力电器举报奥克斯空调销售不合格产品事件。具体调查结果会在调查结束后向公众发布。

截至发稿时,浙江省市场监督管理局尚未发布调查结果。记者致电奥克斯集团,始终提示正在通话。

在相关电商平台上,格力所提到的奥克斯空调型号仍在售。客服人员向荔枝新闻表示:我们已经在作出官方回应,奥克斯品质有保障。同时建议购买一二级能效产品。

618大促已经展开。作为普通网友在此次两大空调互怼事件中应该关注什么?如果确实存在虚标,购买了以上型号的消费者应该如何维权?

这些你心中尚未解开的疑惑,荔枝新闻帮你一一get√

一问:作为奥克斯竞争对手的格力是否可以举报奥克斯?

在round1中,奥克斯怒怼格力:格力既非消费者又非国家监管部门,此举既不合情又不合理,漏洞百出,并怀疑格力的这种行为属于明显的不正当竞争行为。

也有很多网友质疑作为竞争对手,格力此举是否涉及不正当竞争?

对此,北京才良律师事务所律师王才亮表示:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》总则第六条,“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督”。

“也就是说,不止是公民,企业、法人甚至全社会都有维护消费者合法权益的责任。并不因为双方存在竞争关系,就剥夺它监督的权利”。王才亮说。

上海大邦律师事务所游云庭也指出:根据《产品质量法》第10条和《标准化法》第35条,任何单位和个人都有对违反这两部法律规定的行为向主管部门进行举报的权利。

综述:格力作为主体来举报,没毛病。

二问:格力直接在微博上提出举报是否合适?

广州金杜律师事务所陈洋表示,格力此举仍存在不妥。企业可以向主管部门进行举报。但是在微博上进行公开,需要有相关证据。

“尽管格力提供了第三方检测机构的报告,但是没有经过对方质证并确认,也未经过居中的司法裁判。证据效力是否是真实的,仍旧待定,还需要等待主管部门出具相关调查结果”。

陈洋表示,“格力此举其实也将自己陷入了法律风险。《反不正当竞争法》第十四条规定,经营者不得捏造、散布虚伪事实,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。根据该规定,经营者只能在故意的主观状态下的诋毁行为才可以构成不正当竞争行为,并且发布的信息必须是虚假信息,如果发布的是真实信息则不构成诋毁商业信誉的不正当竞争行为”。

综述:格力在微博上公开举报,有风险。

三问:格力举报奥克斯的关键“能效比”是什么?此事将给消费者带来什么影响?

据业内人士介绍,能效比即能源转换效率之比,该项指标越大,越节省用电,其生产成本更高,但产品通常售价也高。

荔枝新闻记者查阅资料发现,2010年6月1日国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会发布新《房间空气调节器能效限定值及能效等级》国家标准,将原有空调能效的5个等级提升为3个等级。具体标准如下:

据媒体报道,目前空调行业的能效认证流程为,新型号空调假定首批生产了1000台,具备国家认证机构的相关鉴定单位随机抽检,通过实测的抽检结果,给予相关的能效标识,而后续国家也会定期对产品进行抽检。

江苏家电协会秘书长徐学录对此进行了核实,“要检测每一台空调的能耗不现实,大规模频繁抽查需要大量的人力、物力,社会和企业承受不起这个成本,也不可能转嫁给消费者”。

业内人士向荔枝新闻透露,“某些企业有符合国家规定的检测室,其产品的能效检测往往就由自身检测室来完成”。

这一说法在国家发展和改革委员会、国家质量监督检验检疫总局联合修订颁布的2016年版《能源效率标识管理办法》(以下简称《办法》)中也得到印证。

荔枝新闻记者在《办法》中看到,其第二章第九条规定:

“利用自有检测实验室检测确定能效等级的生产者和进口商,应当保证其检测实验室具备按照能源效率强制性国家标准进行检测的能力,并鼓励其取得国家认可机构的认可”。

既当裁判又当选手,格力捅出了家电行业“虚标能效”的窗户纸。

徐学录告诉荔枝新闻:检测是按照国标,需要在规定的环境下做数小时甚至数天的开机实验,还要参考机器寿命等因素。可是,空调实际使用的时候,一晚运行多长时间,在多大的房间使用,是什么材料建成的房子,室外温度和室内温度多少度,房间有没有人,通风换气怎么样,都可能会影响实际的能耗,而这种差别,普通消费者并不理解,更难以发觉。

“我倒是希望这个事件能促使家电能效标识,在机制上有进一步提升,比如如何制定,如何监督,对消费者来说,能被科普能效标识到底怎么看”。徐学录说。

知乎网友@叁趣也对此评论道,“这些年被性价比、互联网思维搅乱的行业,现在终于开始回到了基本的‘一分价钱一分货’的商业逻辑。打破行业潜规则,确实需要勇气,当然更需要的是专业。行业和消费者,需要的从来不是最便宜的货,而是最真的货”。

综述:能效比是节省电费的关键。虚标能效比会冲击真正合格产品的市场份额。此事或将规范行业,让消费者购买到更放心的产品。

四问:如果确实存在虚标,购买了以上型号的消费者应该如何维权?可以假一赔三吗?

随着格力与奥克斯互怼事件的持续发酵,部分购买相关型号的消费者也开始考虑维权问题。

北京才良律师事务所律师王才亮表示,消费者如何维权还要根据调查结果。如果调查结果显示存在产品缺陷,可以实施退货;如果调查结果显示生产及销售过程都符合欺诈要件,也可以实施假一赔三。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

据悉,欺诈的判定必须符合四个要件:其一是欺诈人有欺诈故意,其二是欺诈人实施了欺诈行为,其三欺诈人因欺诈陷入了错误,其四是与欺诈人进行了民事交易行为。

五问:如果格力举报信属实,奥克斯将面临怎样的处罚?

广州金杜律师事务所陈洋介绍道,如果格力举报信属实,那么奥克斯将会面临整改、停售、赔款等行政处罚;如若涉嫌生产伪劣产品罪或生产销售不符合安全标准产品罪,或被追究刑事责任。

荔枝新闻记者查阅相关法条发现:

根据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条规定,生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产、销售并没收,并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

根据《中华人民共和国产品质量法》第五十条规定,在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

根据天眼查显示,奥克斯空调股份有限公司成立于2016年,注册资金为20亿元。公司由新三板公司宁波奥克斯电气股份有限公司控股,占股91.26%。实际控制人为郑坚江。

格力与奥克斯恩怨已久

这并不是格力与奥克斯第一次交锋,两人的“相杀史”已持续数年。

仅在2015年到2017年,奥克斯就被格力起诉专利侵权15余起。

较为典型的事例:2015年的8月,广东高院判决奥克斯侵权,要求奥克斯赔偿格力230万元,2017年11月格力电器又起诉奥克斯侵犯专利,最终奥克斯赔偿4600万元。

据媒体不完全统计,从2016年到2018年,格力起诉奥克斯空调“侵害实用新型专利权”,胜诉达12次之多。

在“2019博鳌新浪财经之夜·如是夜话”现场,董明珠更公开怒怼奥克斯:奥克斯从格力"偷技术、挖人才",2010年至今已通过各种不正当手段挖走格力电器超过300位研发、质检等部门的核心骨干人员。

据业内人士分析,格力走的是“重经销商”的路线,更倚重线下;奥克斯主要依靠线上的渠道,借助“网批”的模式,低价销货,后来居上,在电商平台拿到了相当好的成绩。

据2018年白电产业报告数据,格力线下销量稳居第一,奥克斯线上份额势如破竹。

 2018年白电产业报告数据

2018年白电产业报告数据

转眼将迎来618,格力与奥克斯互怼将如何走向?荔枝新闻将持续关注。

 (本文系荔枝新闻专稿,转载请注明出处。)

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