新闻-资讯-生活第一门户 
首页 旅游 科技 国际 体育 军事 时事 综合 汽车 健康养生 教育 娱乐 社会 文化 财经
新闻信息
您的当前位置: 枣巷资讯 > 健康养生 > 三d开机号和试机号列表·邮政服务质量守门人韦艳梅获全国五一劳动奖章,她为“敬业”提供最佳注解

三d开机号和试机号列表·邮政服务质量守门人韦艳梅获全国五一劳动奖章,她为“敬业”提供最佳注解

2020-01-10 15:01:39 访问:1845

三d开机号和试机号列表·邮政服务质量守门人韦艳梅获全国五一劳动奖章,她为“敬业”提供最佳注解

三d开机号和试机号列表,走进中国邮政集团公司中山市分公司服务质量部,这间办公室里有着数位卡座,每个卡座都放置着一台电脑、一些纸质材料。其中一个工位,就是韦艳梅日常工作的地方。

34岁的韦艳梅是服务质量部的一名质监员,今年是她坚守邮政质监岗位的第12个年头。初次见到韦艳梅,她内搭白衬衣,外着黑西装,头发扎成一个丸子头,给人一种干净利落的感觉,可她一笑起来,又让人倍感亲切,如沐春风。

日前,韦艳梅更是被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”。她说,这是对她的工作最大的肯定和鼓励。“在不断改善服务质量的工作中,我从工作中获得成就感,我想,我会继续在这行做下去,干一行爱一行。”韦艳梅笑着说。

从事质监工作12年,已处理工单50万余笔

时针拨回到2006年。那一年,韦艳梅大学毕业,从家乡广西来到了中山这片土地,在中国邮政集团公司中山分公司做了一年营业员后,转岗做了质监员。如今,她已在中山成家,用她自己的话说就是:“已经融入中山,成为一名新中山人。”

做一名质监员,韦艳梅少不了在工作上给大家“挑刺”。“她性格好,私下我们和她的相处很融洽,但在工作上她又比较严厉,一提到工作就十分认真。”这是投递部同事周光华对韦艳梅的评价。

“质监工作不能只是靠学习,必须要到基层一线去。”韦艳梅强调自己的工作阵地在基层一线。十多年来,她的身影不停穿梭在中山市分公司的各处营业前台,各个投递部,还有邮件处理中心,或做现场检查,或进行服务指导和支撑,需要时,她还登门拜访客户,或征求客户意见,或做解释、理赔工作;她开具的业务报告书和整改通知书上万份,处理各种服务查询工单50万余笔。

工作过于忙碌,一般人总会抓住可以放假的机会好好放松身心。唯独韦艳梅,不管在任何时候,都一心惦记着工作。在她看来,做好服务支撑,获得公司和客户的认同,能让她在工作中获得十足的成就感。她的脑海里从来没有什么休假的概念。就在2017年的“双11”期间,韦艳梅刚刚休产假,却仍坚守岗位,将工作的阵地转移到了家里,通过微信、qq、电话等通讯手段支撑业务部门,解决疑难问题。产假没休完,她就迫不及待地回归到岗位,继续埋头工作。

由韦艳梅主要研发的邮政售后服务管理系统得到全省推广

走进远程监控中心,一块大屏幕映入眼帘,上面大大小小48个小屏幕展示了邮政集团不同的网点、投递站等的实时监控画面。韦艳梅经常到这里查看实时监控画面,她在电脑里进入内部系统,用鼠标轻轻一点,什么时间、什么网点的监控画面就会立即弹跳出来,供随时检查。

近年来,随着电商快包业务的快速发展,市场对邮政寄递服务需求也成几何倍数增长,传统邮政寄递客服模式,已无法满足电商快包业务的发展要求。为了做好服务质量支撑工作,韦艳梅利用一切可以利用的时间,率先将客服模式进行变革,重点在服务查询和售后这两个环节上提升响应速度,变被动为主动,服务客户,中山邮政的电商快包售后服务质量大大提升。

去年,韦艳梅服务质量创新工作室成立,开展相关创新课题,使中山邮政服务质量工作创新有了一个新的平台。韦艳梅认为,质监工作同样需要通过技术创新来提升服务质量和工作效率。她积极利用市分公司远程监控中心来提升窗口服务质量。

目前,邮政全市有30个网点、27个投递站。“远程监控没有设立之前,光是去投递站做检查工作就需要派四、五人,而现在,通过远程监控系统,能做到发现问题即时整改,避免影响服务客户的事件发生,这比现场检查效率要高很多。” 韦艳梅笑着说。

值得注意的是,韦艳梅还是《邮政服务质量监督检查信息系统》的主要研发者之一,2018年10月该系统在全国邮政系统上线,对促进邮政服务质量提升,提升客户用邮满意度起了很大作用;她也是《广东邮政售后服务管理系统》的主要研发者之一,该系统进一步方便了客户对邮政普遍服务查询,得到全省推广使用。

进入邮政工作后,一次偶然的机会韦艳梅走上了质监岗位,她却在这个岗位上坚持了十多年,这份坚持的背后是她对自己的期许:干一行、爱一行、专一行、敢于奉献。“邮政是个大舞台,每个人在不同的领域都能做出成绩来。”对于此次获得“全国五一劳动奖章”,韦艳梅表示,将会继续努力,把服务质量工作做到更好。

【南方日报记者】廖冰莹 叶志文

【通讯员】罗俊斌

【作者】 廖冰莹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

© Copyright 2018-2019 brightlifesc.com枣巷资讯 Inc. All Rights Reserved.