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游客入住酒店8小时后退房,竟获退50%房费?

2019-10-23 09:00:56 访问:1283

10月3日晚上11点左右,黄山风景区市场监督局12315投诉举报中心接到游客投诉,称他们需要提前完成行程,酒店退房款被拒。

塘口市场监管办公室的工作人员立即赶到现场。经调查,原来的投诉人于十月三日中午十二时左右入住酒店。同一天晚上8点左右,申诉人接到一个电话,得知他需要在旅行结束后立即返回。他认为他没有在入住后8小时内入住酒店房间,现在他要求酒店在退房后退还全部房价。

黄山风景区市场监督局的工作人员回答了消费者的咨询问题。

对此,酒店方面表示,合同是在游客办理完入住手续后达成的。无论游客在此期间是否住在该房间,该房间的使用权属于游客,酒店无权将该房间出售给外界,因此不能退还游客。

晚上11点多,工作人员首先平息了投诉人的情绪,然后用《合同法》的相关规定通知投诉人,双方已经达成合同,酒店有权不退款。然而,考虑到顾客的实际情况,在员工一个多小时的帮助和沟通下,酒店最终提出放弃,并从合理的角度向投诉人退还50%的房费。

网民的观点:

黄山风景区市场监督局提醒游客,一旦在旅游期间付款并办理了入住手续,合同就已经达成。酒店有权不退款,如果没有违约和不可抗拒的因素,如自然灾害,政府行为,社会异常事件等。

资料来源:安徽网,北京时间

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